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岗位职责：
1、对公司服务网络的配件管理，指导服务商做好配件需求申请计划；
2、具备对公司产品相关知识，安装维修方法，故障解决方案培训能力；
3、日常用户信息处理及时效性跟进；
4、新机故障件能及时寄回公司品质部检测，分析故障原因并得到解决；
5、负责残损机的退换货管理，提出处理意见并及时处理；
6、市场质量问题（批量问题）反馈给公司相关部门跟进整改 ；
7、负责售后网点的费用结算、费用索赔工作；
8、市场疑难问题给出解决方案。

岗位要求：
1、熟悉热泵行业产品知识，技术支持培训工作，售后网络建设；
2、接受过空气能行业专业技术培训、人力资源管理培训等；
3、3年以上热泵行业技术支持的工作经验，具备较强的技术背景与实践技能，有较强的沟通协调和解决困难的能力。

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