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岗位职责 ：
1、负责房修服务满意度提升计划的拟定并推进实施，并对整体房修满意度结果负责；
2、负责重点客户投诉及重要房修方案跟进处理并负责全程保持与客户的紧密沟通工作；
3、负责房修资源管理与过程监控，监督各房修单位的现场房修过程，确保服务标准得以实施；
4、负责组织维修突发事件的处理，落实重点客户维修跟进，第一时间上报相关信息；
5、组织房修团队开展项目风险排查工作、前期查验工作；
6、负责房修团队的培训、考核、激励，持续提升团队能力；
7、组织维修结果回访，及时反馈回访信息；
8、负责收集工程缺陷、典型质量案例的分析与备案，提供对于质量问题的有效处理及预防措施，以避免同类质量问题、维修服务管理问题的发生。
任职要求：
1、本科及上学历，工程类相关专业。
2、具备5以上以上房修工作经验，有完整的项目房修管理经历，担任过项目房修负责人。
3、熟悉房修、客关相关工作流程，具备较丰富的工程管理经验，能判断常见的质量问题，并能给出适当的解决方案。
4、具有良好的语言沟通及表达能力，能很好的处理客户关系。 5、具有良好的自我调节及抗压能力、团队管理能力。