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工作职责:
一、投诉处理：受理用户投诉，对用户投诉进行处理，并准确记录至系统。
1、受理用户投诉，了解用户诉求，根据投诉标准录入投诉系统，并给出解决方案直至投诉闭环；
2、对渠道投诉、多次投诉进行及时、有效、合理的处置，并达到有效闭环；
3、无法处理的投诉流转至子公司，并跟进至投诉闭环；
二、差评删除：负责各平台差评处理，引导用户删除差评，减少公司负面影响。
1、根据各平台差评规则，制定差评处理流程；
2、收集各平台差评，并按照投诉录入标准录入至系统；
3、根据差评处理办法联系用户引导删评；
4、对恶意差评进行申诉；
三、渠道后台订单处理：通过对接微信群、渠道商家后台，受理用户预付款退款申请，并操作退款。
1、根据各渠道预付款退款规则，制定渠道预付款退款流程；
2、对接各渠道微信群、渠道平台，对预付款退款进行受理并核实；
3、及时将预付款退款结果反馈至平台、工单系统内；
任职资格:
技能要求：1、打字速度快，60字/分钟；2、精通办公软件
工作经验：具有1年及以上的相关工作经验，服务意识强，抗压能力强