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工作职责: 1、统筹职场培训工作，确保培训工作结果交付，对职场培训师、带教老师进行相关管理； 2、快速熟悉业务政策和流程，并能够根据业务需求制作课件，同时以清晰的逻辑讲授； 3、负责客服团队培训需求的调查，统计和分析； 4、根据培训需求调查内容制定年度、月度培训计划，并完成课程设计和课件制作； 5、依据培训计划实施培训工作，对培训质量进行全程跟踪管理； 6、完成训后调查，分析，评估，认证等工作，同时为培训工作以及业务提出改进意见； 7、汇总各类培训资料，建立并管理培训资源库，以不同形式展现课程内容。 任职要求 任职要求 1、本科及以上学历，5年及以上客服行业培训团队管理经验具依靠团队拿结果的成功案例； 2、全面的培训管理意识，优秀的问题洞察和沟通能力，能够跨团队推动问题的解决改善； 3、具备良好的内外沟通协作能力、数据分析能力、问题归纳总结能力和高度的岗位责任感； 4、有量化衡量的工作思维和习惯，具备管理成熟度和心理韧性，能够以终为始投入工作。