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职位描述
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工作职责
1、负责组内日常业务管理及相关数据的收集、统计、分析;
2、及时处理客服服务环节中出现的各种升级问题，给予当班客服工作指导与支持;
3、及时发现业务流程、团队管理等相关问题，反馈并提出优化建议;
4、负责绩效考核及员工激励、培训等工作，管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及各环节的服务质量，建立质量指标体系;
任职资格
1、熟练使用word、excel等常用办公软件，具备良好的职业道德，条理清晰，应急能力强，工作仔细负责；
2、熟悉客服中心运营管理体系及业务流程，拥有客服团队管理经验及客服经验；
3、普通话标准，综合素质高；
4、具备处理突发问题的应变能力，及时响应工作需求，能承担较大工作压力及时间特殊性；
本职位优先军人。
本职位优先军人。
工作地点
地址：嘉兴秀洲区嘉兴秀洲区王江泾镇秋茂路158号
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
麒盛科技股份有限公司
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电子技术·半导体·集成电路
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200-499人
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股份制企业
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浙江省嘉兴市秀洲区王江泾镇秋茂路158号
