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岗位职责：1、电商客服团队的建立；2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；3、客服人员的管理及培训；4、客服团队工作流程梳理及话术规范；5、售前售后等疑难问题的解决；6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商，运营等团队沟通跟进；7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。任职要求：1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题;3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;5、接受能力强，思维活跃，具备创新能力，拥抱变化，能够快速调整适应公司的变化和节奏。注:电商经验指的是做过京东天猫淘宝等大型商城的客服主管或经理岗位，其他电商平台工作经验请注明。 职能类别：客服主管 关键字：电子商务团队建设管理售前售后客服团队管理客服主管天猫售前电商电商平台淘宝