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呼叫中心服務(wù)員
鑒定機(jī)構(gòu)：
人力資源和社會(huì)保障部
職業(yè)編碼：
4-04-05-03
級(jí)別：
四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師
方式：
面授,網(wǎng)授,常年招生,正規(guī)認(rèn)證
區(qū)域：
杭州
本期已報(bào)
1
免費(fèi)報(bào)名
在線咨詢
本期已報(bào)1人 · 100%好評(píng)
課程詳情
累計(jì)評(píng)價(jià)
開(kāi)課時(shí)間： 隨到隨學(xué)
申報(bào)條件
具備以下條件之一者，可申報(bào)五級(jí)/初級(jí)工:
(1) 累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作1年(含)以上。
(2)本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿。
具備以下條件之一者，可申報(bào)四級(jí)/中級(jí)工:
(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級(jí)/初級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。
(2) 累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作6年(含)以上。
(3)取得技工學(xué)校本專業(yè)
②或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(shū)(含尚未取得
畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生);或取得經(jīng)評(píng)估論證、以中級(jí)技能為培
養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(shū)(含尚未
取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。
具備以下條件之一者，可申報(bào)三級(jí)/高級(jí)工:
(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年(含)以上。
(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))，并具有高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書(shū)(含尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生);或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工
①相關(guān)職業(yè):電子
商務(wù)師、營(yíng)銷員、商品營(yíng)業(yè)員等銷售類職業(yè)和人工智能訓(xùn)練師等
信息技術(shù)服務(wù)類職業(yè)等，下同。
②本專業(yè):客戶信息服務(wù)、呼叫中心服務(wù)與管理，下同。
③相關(guān)專業(yè):客戶服務(wù)、電子商務(wù)、計(jì)算
機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)
銷、國(guó)際貿(mào)易、物流等，下同。職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))，并具有經(jīng)評(píng)估論證、以高級(jí)技能為
培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(shū)(
含尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。
(3)具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(shū)，并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。
鑒定方式
分為理論知識(shí)考試和技能考核。理論知識(shí)考試以筆試、機(jī)考等方式為主，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識(shí)要求;技能考核主要采用現(xiàn)場(chǎng)操作、模擬操作等方式進(jìn)行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平。理論知識(shí)考試、技能考核均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)60分(含)以上者為合格。
具備以下條件之一者，可申報(bào)五級(jí)/初級(jí)工:
(1) 累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作1年(含)以上。
(2)本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿。
具備以下條件之一者，可申報(bào)四級(jí)/中級(jí)工:
(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級(jí)/初級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。
(2) 累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作6年(含)以上。
(3)取得技工學(xué)校本專業(yè)
②或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(shū)(含尚未取得
畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生);或取得經(jīng)評(píng)估論證、以中級(jí)技能為培
養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(shū)(含尚未
取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。
具備以下條件之一者，可申報(bào)三級(jí)/高級(jí)工:
(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年(含)以上。
(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))，并具有高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書(shū)(含尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生);或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工
①相關(guān)職業(yè):電子
商務(wù)師、營(yíng)銷員、商品營(yíng)業(yè)員等銷售類職業(yè)和人工智能訓(xùn)練師等
信息技術(shù)服務(wù)類職業(yè)等，下同。
②本專業(yè):客戶信息服務(wù)、呼叫中心服務(wù)與管理，下同。
③相關(guān)專業(yè):客戶服務(wù)、電子商務(wù)、計(jì)算
機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)
銷、國(guó)際貿(mào)易、物流等，下同。職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))，并具有經(jīng)評(píng)估論證、以高級(jí)技能為
培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(shū)(
含尚未取得畢業(yè)證書(shū)的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。
(3)具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(shū)，并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。
鑒定方式
分為理論知識(shí)考試和技能考核。理論知識(shí)考試以筆試、機(jī)考等方式為主，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識(shí)要求;技能考核主要采用現(xiàn)場(chǎng)操作、模擬操作等方式進(jìn)行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平。理論知識(shí)考試、技能考核均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)60分(含)以上者為合格。
